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作品名稱:呼和浩特市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理服務(wù)的供需差距及改進
作品大類:哲學(xué)社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文
作品來源:第十二屆“挑戰(zhàn)杯”作品
作品簡介： 本團隊成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進行詳細分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對性地提出改進措施。
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